Ikinuwento ni Alina Mihaela Popa ng ICONIC21 sa iGB kung bakit hindi dapat kalimutan ang isang back-to-basics na pamamaraan – at kung bakit ang inobasyon lamang ay hindi magtatakda ng susunod na henerasyon ng mga magwawagi sa industriya.
Habang nagsisikap ang mga operator, supplier, at stakeholder ng iGaming na maiba ang kanilang mga sarili sa panahon ng AI, ang karera para sa inobasyon ay naging labis na nauubos.
Bilang patunay nito, kailangan lamang pagnilayan ang programa ng kumperensya sa edisyon ngayong taon ng iGB L!VE ilang linggo lamang ang nakalilipas.
Hindi bababa sa apat na sesyon ang may salitang 'inobasyon' sa pamagat – hindi pa kasama ang maraming pagbanggit ng 'hinaharap', pati na rin ang 'mga bagong modelo ng komersyo', 'bagong linya ng pananalapi', 'mga bagong patakaran', 'transpormasyon', 'muling pagsusulat' at 'muling pag-iisip'.
Ang pokus na iyan ay sumasalamin kung saan kasalukuyang nakatuon ang karamihan sa atensyon ng industriya.
Gayunpaman, ang pagbabago para sa kapakanan ng pagbabago ay hindi garantiya ng tagumpay, at ang ganitong pamamaraan ay nanganganib na makalimutan – o kahit na ilayo – ang mga customer na siyang dugo ng anumang negosyo ng iGaming.
Ano ang nagtutulak sa pangmatagalang halaga?
Ayon kay Alina Mihaela Popa, chief commercial officer ng iGaming content provider na ICONIC21 , dapat kilalanin ng industriya ang mga potensyal na komplikasyon na ito at huwag kalimutan ang pinakamahalaga: ang customer.
Bukod pa rito, iginiit niya na mahalagang tingnan ang pagkakaiba-iba ng produkto sa ibang lente. Sa libu-libong laro, hindi mabilang na mga platform at isang sopistikadong ecosystem ng supplier, ano talaga ang nagtutulak sa pangmatagalang paglago?
'Ang kahusayan sa operasyon, bilis ng onboarding, kalidad ng serbisyo, at cross-functional alignment ang magiging pangunahing pagkakaiba'
“Ang industriya ng iGaming ay puno ng inobasyon,” aniya sa iGB. “Ang mga conference panel ay puno ng mga talakayan tungkol sa AI, personalization, gamification, at mga nakaka-engganyong karanasan. Palaging nagmamadali ang mga provider na ibunyag ang susunod na malaking bagay.”
"Habang umuunlad ang industriya, iginigiit ko ang pagbabalik sa mga pangunahing kaalaman. Habang nagiging pamantayan ang inobasyon sa produkto, ang kahusayan sa operasyon, bilis ng onboarding, kalidad ng serbisyo, at pagkakahanay sa iba't ibang aspeto ng trabaho ang magiging pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga kumpanya."
Ang bentahe ng produkto ay nagiging mas mahirap mapanatili
Dahil sa AI, mas mababa na ngayon kaysa dati ang mga hadlang sa inobasyon. Mabilis na nagagagaya ang mga bagong tampok, nakokopya ang mga matagumpay na mekanismo, at agad na kumakalat ang teknolohiya.
Gaya ng nakabalangkas sa The Power of AI in iGaming , isang kamakailang nailathalang ulat ng market intelligence ng iGamingBusiness, ang AI ay nagkakaroon ng lalong malaking epekto sa iba't ibang larangan ng pang-araw-araw na negosyo at sa alok na nakaharap sa customer. Mula sa integridad at pagsunod, mga posibilidad at awtomatikong pamamahala ng panganib hanggang sa dynamic na pag-personalize, pinag-iisipan ng mga operator kung paano pinakamahusay na ipatupad ang AI.
Dahil dito, ang bilis ay napakahalaga. “Napagtanto namin na ang aming pinakamahalagang bentahe ay ang kakayahang lumipat mula sa kasunduan patungo sa pagpapatupad nang may kaunting alitan,” sabi ni Popa.
"Dapat sukatin nang mahigpit ng mga Tier 1 operator at provider ang bilis ng pag-activate gaya ng kita"
"Ang mga operator ay nahaharap sa patuloy na lumalaking kasalimuotan: mga bagong merkado, tumataas na mga kinakailangan sa pagsunod, at mga presyon sa gastos. Kapag nakipagsosyo kami sa mga operator, napagtanto namin na ang kanilang paglago ngayon ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang pagpapatupad, hindi kung gaano kami kabago."
“Nakatulong ito sa amin na baguhin ang usapan mula sa pagtatanong ng 'paano natatangi ang aming produkto?' patungo sa 'gaano kabilis kami makakabuo ng halaga?'”
Ang hindi napapansing sukatan: oras-hanggang-kita
Paliwanag ni Popa sa pamamagitan ng paglalarawan sa time-to-revenue bilang “ang sukatan sa industriya na pinakaminimiserable.”
Ikinakatuwiran niya na ang tagumpay sa komersyo ay kadalasang nasusukat sa mga kontratang nilagdaan, mga tatak na inilunsad o mga merkado na pinasok. Bagama't mahalaga ang mga milestone na ito, hindi ito nakakabuo ng halaga nang mag-isa.
“Nagsisimula lamang ang kita kapag kumpleto na ang mga integrasyon, natugunan ang pagsunod, aktibo na ang mga produkto, at nakikipag-ugnayan ang mga manlalaro,” dagdag ni Popa. “Magastos ang bawat pagkaantala sa pagitan ng kontrata at paglulunsad. Ang mga nawawalang linggo ay nangangahulugan ng mga nawawalang pagkakataon. Ang mga pag-apruba ng supplier, mga integrasyon, mga pagsusuri sa regulasyon, at teknikal na pagpapatupad ay mahalaga na ngayon sa mga resulta ng komersyo.
"Sa aking palagay, ang mga Tier 1 operator at provider ay dapat na maingat na sukatin ang bilis ng pag-online tulad ng kita. Gaano katagal ang onboarding? Saan palaging lumilitaw ang mga pagkaantala? Gaano kabilis maaaring umusad ang isang solusyon mula sa konsepto hanggang sa paglulunsad?"
Kahusayan sa pagpapatakbo bilang tagapagtaguyod ng paglago
Binibigyang-kahulugan ng Deloitte ang kahusayan sa pagpapatakbo bilang pagpapabuti ng serbisyo sa customer, produktibidad, at napapanatiling pagganap. Ayon kay Popa, ang kahusayan sa pagpapatakbo at paglago ay lalong nagiging hindi mapaghihiwalay.
“Nais naming gawing sentro ng aming USP ang kahusayan sa pagpapatakbo at bilis,” aniya. “Ang paglago ng aming negosyo ay hindi na limitado sa mga benta at hindi na nagtatapos sa paghahatid.”
"Sa halip, ang aming paglago ay nasusukat sa kung paano nagtutulungan ang aming mga departamento – komersyal, produkto, pagsunod sa mga regulasyon, operasyon, pamamahala ng account at teknolohiya."
Binigyang-diin ni Popa ang katotohanan na, sa gitna ng lahat ng ito, ang pagkakahanay ng iba't ibang tungkulin ay maaaring maging isang malaking hamon. Ang magkahiwalay na pag-iisip at mga estratehiya ay isang karaniwang hadlang sa paglago, lalo na pagdating sa pagbabahagi ng datos, at ang mga prayoridad ng departamento ay maaaring hindi naaayon sa mga pangangailangan ng customer, na humahantong sa alitan.
Gayunpaman, ipinaliwanag niya na nakinabang ang ICONIC21 sa bagay na ito sa pamamagitan ng "pagsalungat sa pamantayan".
Aniya: “Napakaraming negosyo ang nakatuon sa mas maraming proseso bilang solusyon, ngunit maaaring mabaon ang mga ito sa pagiging kumplikado ng organisasyon o mga linya ng pag-apruba na masyadong mahaba. Natuklasan namin na ang solusyon ay hindi mas maraming proseso, kundi mas matibay na mga pangkat, mga ibinahaging layunin, at malinaw na pananagutan.”
"Ang pinakamahusay na mga resulta sa komersyo ay nangyayari kapag ang mga supplier at operator ay nagkakaisa sa mga layunin ng paglago, hindi sa magkakahiwalay na mga resulta"
Ayon kay Popa, isang mas malawak na pagbabago ang nagaganap sa buong larangan ng provider: ang mga kliyente ay umaasa ng higit pa sa teknolohiya, at ang mga transactional vendor relationships ay napapalitan ng mga strategic partnership.
"Dapat pagsamahin ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang teknolohiya sa kadalubhasaan sa regulasyon, suporta sa operasyon, kaalaman sa merkado, at gabay sa paglago," paliwanag niya.
Ang papel ng isang tagapagbigay ng serbisyo ay umuunlad
Naghahanap ang mga operator ng mga kasosyong nakakaintindi sa mga hamon sa merkado, regulasyon, pag-uugali ng manlalaro, pagpapanatili, at mga layunin sa komersyo.
Nangangahulugan ito na ang mga ugnayan ay dapat umunlad sa paglipas ng panahon – at kinakailangang bumuo ng pakikipagtulungan sa isang kapareha na magpapadali sa paglago at iaangkop sa mga nagbabagong pangangailangan.
“Ang pinakamagandang resulta sa komersyo ay nangyayari kapag ang mga supplier at operator ay nagkakaisa sa mga layunin ng paglago, hindi sa magkakahiwalay na mga resulta,” sabi ni Popa. “Kaya naman ang pinakamagandang payo ko ay tiyaking nababaluktot ang inyong roadmap. Para sa mga provider, ang aming tungkulin ay tiyaking pinupunan namin ang mga kakulangang hindi kayang punan ng aming mga kliyente – at nangangahulugan ito ng mabilis na pag-aangkop sa mga hamong lumilitaw.
"Ang pagsentro sa customer ay hindi maaaring nakasalalay lamang sa pamamahala ng account. Nararanasan ng mga customer ang onboarding, integrasyon, komunikasyon, pagtugon, paghahatid at paglutas ng problema sa buong organisasyon."
Ang paglago ng negosyo ay pagmamay-ari ng pinakamadaling mga kasosyo
Sabik na idiin ni Popa na nananatiling mahalaga ang inobasyon.
“Ang pinakamatagumpay na mga kumpanya ay patuloy na mamumuhunan sa teknolohiya, nilalaman, at produkto,” aniya. “Ngunit ang inobasyon lamang ay hindi magtatakda ng susunod na henerasyon ng mga magtatagumpay.”
Sa halip, ang isang walang-kapintasang pamamaraang nakasentro sa customer ang magdudulot ng pinakamahusay na mga resulta. "Ang pinakamalakas na paglago ay magmumula sa mga organisasyong nag-aalis ng alitan, nagpapabilis sa pagpapatupad, nag-aayos ng mga koponan at naghahatid ng masusukat na halaga ng customer sa bawat yugto," sabi ni Popa. "Habang nagtatagpo ang mga produkto, ang mga resulta ng customer ang magiging pangunahing pagkakaiba."